Terminos de Servicio
Ultima actualizacion: mayo 2026
1. Aceptacion y alcance
Estos Terminos de Servicio (“Terminos”) rigen el acceso y uso
de la plataforma Agrocolectiva (“la
Plataforma”), operada por DOMO CONSULTORIA INTEGRAL SC
(“DOMO”, “nosotros”). El acceso comercial a la
Plataforma se formaliza siempre mediante un contrato firmado entre DOMO y
el Cliente Institucional. Estos Terminos operan como marco general y
deben leerse en conjunto con dicho contrato; en caso de discrepancia,
prevalece lo pactado en el contrato.
2. Definiciones
-
Plataforma: el conjunto de software, paneles web,
servicios de infraestructura e integracion con WhatsApp Business
Platform que componen Agrocolectiva.
-
Cliente Institucional: organismo de gobierno,
dependencia publica, organizacion civil o entidad privada que
contrata la Plataforma para levantar censos, encuestas o consultas.
-
Usuario Final: persona fisica que participa
voluntariamente en un censo respondiendo mensajes de WhatsApp
enviados a traves de la Plataforma.
-
WhatsApp Business Platform: servicio operado por
Meta Platforms Inc. Agrocolectiva actua como proveedor de tecnologia
(Tech Provider) integrado a dicha plataforma.
3. Servicio
DOMO ofrece a Clientes Institucionales:
- Diseno conjunto del cuestionario y la logica conversacional.
-
Operacion del levantamiento a traves de conversaciones de WhatsApp
con los Usuarios Finales.
-
Panel web institucional con visualizacion en vivo, supervision
territorial y exportacion de datos.
-
Cadena de auditoria criptografica de respuestas, eventos y operaciones
administrativas.
- Soporte tecnico durante la vigencia del contrato.
El alcance especifico, volumenes, plazos, niveles de servicio (SLAs) y
contraprestaciones economicas se establecen en el contrato firmado para
cada engagement.
4. Obligaciones del Cliente Institucional
El Cliente Institucional se obliga a:
-
Operar bajo cumplimiento de la Ley Federal de Proteccion de Datos
Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y de la
normativa aplicable a los datos personales que procesa.
-
Obtener consentimiento legitimo y verificable del Usuario Final antes
de iniciar conversaciones por WhatsApp, conforme a la politica de
opt-in de Meta y a la LFPDPPP. El padron de destinatarios debe tener
base legal y origen documentado.
-
No utilizar la Plataforma para enviar publicidad no solicitada (spam),
contenido ilegal, propaganda politico-electoral fuera de los marcos
normativos aplicables, ni cualquier contenido prohibido por las
politicas de Meta WhatsApp (incluida la Politica de Comercio).
-
Designar operadores con autenticacion multifactor habilitada y
mantener la confidencialidad de las credenciales.
-
Notificar a DOMO cualquier incidente de seguridad relacionado con la
Plataforma dentro de las 72 horas siguientes a su deteccion.
5. Obligaciones del Usuario Final
El Usuario Final que participa en un censo a traves de WhatsApp se
compromete a no utilizar la Plataforma para acoso, fraude, suplantacion
de identidad o cualquier conducta ilicita, y a proporcionar informacion
veraz cuando voluntariamente decida responder. Como contraparte, el
Usuario Final tiene en todo momento derecho a:
-
Revocar su consentimiento durante el flujo inicial
respondiendo no acepto, rechazo o no estoy de
acuerdo.
-
En cualquier momento posterior, ejercer sus
derechos ARCO —incluido el de Cancelacion— enviando un
mensaje cuyo contenido completo sea exactamente una de las frases
reconocidas por el bot (por ejemplo: mis datos,
cancelar cuenta, borrar datos, rectificar,
oposicion). Estas frases deben ser el mensaje completo,
sin texto adicional, por mandato legal de la LFPDPPP. Tambien puede
ejercerlos por correo a
[email protected].
El procedimiento completo y los plazos estan en el
Aviso de Privacidad.
-
Dejar de responder en cualquier momento, sin penalizacion ni
requerimiento.
-
Bloquear el numero institucional desde WhatsApp, lo cual detiene
inmediatamente la comunicacion (para cancelar formalmente los datos
del padron, ejercer ademas el derecho ARCO de Cancelacion).
6. Integracion con WhatsApp Business Platform
Agrocolectiva opera como Tech Provider de Meta Platforms Inc. y se
somete a las politicas vigentes de la WhatsApp Business Platform,
incluyendo:
- Politicas de Negocio y de Comercio de WhatsApp.
-
Ventana de 24 horas para mensajes de servicio iniciados por el
Usuario Final.
-
Uso exclusivo de plantillas (templates) aprobadas por Meta para
mensajes iniciados por la organizacion.
- Procedimientos documentados de opt-in y opt-out.
DOMO no es responsable por interrupciones del servicio de Meta, cambios
unilaterales en la API de WhatsApp, ni por restricciones, suspensiones
o reducciones de calidad que Meta aplique a los numeros conectados a la
Plataforma como resultado de la operacion del Cliente Institucional.
7. Propiedad intelectual
El software, disenos, marcas, codigo fuente, documentacion y materiales
de la Plataforma son propiedad exclusiva de DOMO. Estos Terminos no
otorgan ninguna licencia, salvo el derecho de uso operativo durante la
vigencia del contrato firmado. El Cliente Institucional conserva la
propiedad sobre el cuestionario que aporta y sobre el conjunto de datos
recolectado durante el censo.
8. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales de Usuarios Finales y de personal
del Cliente Institucional se rige por el
Aviso de Privacidad publicado en
agrocolectiva.com/privacidad.html, el cual forma parte integral de
estos Terminos. En el contrato comercial entre DOMO y el Cliente
Institucional se incluye, cuando aplique, el clausulado de encargado
del tratamiento exigido por el articulo 50 del Reglamento de la
LFPDPPP.
9. Disponibilidad y limitacion de responsabilidad
La Plataforma se ofrece bajo las condiciones de disponibilidad y nivel
de servicio acordadas en el contrato firmado para cada engagement.
Fuera de dichos compromisos, el servicio se presta “tal cual”,
sin garantias implicitas. La responsabilidad maxima de DOMO se limita,
en cualquier caso, a lo establecido en el contrato comercial respectivo;
y en su defecto, al monto efectivamente pagado por el Cliente
Institucional durante los doce meses previos al evento que origina la
responsabilidad.
10. Modificaciones
DOMO puede actualizar estos Terminos para reflejar cambios legales,
operativos o tecnicos. Las modificaciones sustanciales se notificaran al
Cliente Institucional por el canal acordado en el contrato. La
continuidad en el uso de la Plataforma tras la notificacion implica
aceptacion de los Terminos actualizados. La version publicada en esta
URL es siempre la vigente.
11. Ley aplicable y jurisdiccion
Estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia derivada de su interpretacion o cumplimiento se
sometera a los tribunales competentes de la ciudad de Xalapa, Veracruz,
salvo que el contrato comercial firmado pacte una jurisdiccion distinta,
en cuyo caso prevalecera esta ultima.
12. Contacto